SALUDO CON AVISO DE IA Y DE GRABACIÓN
Tres versiones para el primer mensaje de un agente de voz

INFORMACIÓN, NO ASESORÍA LEGAL: Estos son ejemplos de redacción, no una
opinión legal. Las reglas sobre grabar llamadas y sobre avisar que se habla
con una IA dependen del país, del estado y del tipo de llamada, y en algunos
lugares se pide el consentimiento de todas las personas. Revísalas donde están
tu cliente y quienes lo llaman, y consulta a un abogado si tienes dudas.

CÓMO USARLOS

- Reemplaza {Negocio} con el nombre del cliente y {Agente} con el nombre del
  agente, si tiene uno.
- Pon el aviso en el primer mensaje del agente, para que se diga antes de
  que quien llama comparta algo personal.
- Que sea corto, de unos diez segundos, y dilo a una velocidad normal.
- Escúchalo en una llamada real: un saludo que se lee bien puede sonar
  largo.
- Si el cliente no graba las llamadas, quita la parte de la grabación y deja
  la de la IA.
- Si hay una persona a quien pasar la llamada, dilo: quien llama se siente
  más tranquilo cuando lo sabe.
- La versión 1 evita el pronombre, la 2 habla de «tú» y la 3 de «usted»:
  elige el tono que usa tu cliente con quienes lo llaman.

VERSIÓN 1: CORTA Y DIRECTA

“Hola, se comunicó con {Negocio}. Soy un asistente de inteligencia artificial
y esta llamada puede ser grabada para mejorar el servicio. ¿En qué puedo
ayudar?”

VERSIÓN 2: CERCANA, CON LA OPCIÓN DE HABLAR CON UNA PERSONA

“Hola, gracias por llamar a {Negocio}. Soy {Agente}, un asistente virtual que
usa inteligencia artificial. Esta llamada se graba para control de calidad y
capacitación. Si prefieres hablar con una persona, dilo en cualquier momento.
¿En qué puedo ayudar?”

VERSIÓN 3: FORMAL, CON UNA FORMA DE RECHAZAR LA GRABACIÓN

“Buen día, se comunicó con {Negocio}. Está hablando con un asistente
automático que usa inteligencia artificial. Esta llamada se graba. Si no desea
que se grabe, diga «sin grabación» y lo comunico con una persona de nuestro
equipo. ¿En qué puedo ayudar?”

SI EL CLIENTE NO GRABA

“Hola, se comunicó con {Negocio}. Soy un asistente de inteligencia artificial.
¿En qué puedo ayudar?”

REVISA ANTES DE SALIR EN VIVO

- El aviso es lo primero que oye quien llama, antes de cualquier pregunta
  sobre su persona.
- El cliente aprobó la redacción.
- Quien rechaza la grabación, o pide hablar con una persona, recibe el trato
  que el cliente quiere.
- La redacción se revisó con las reglas de los lugares donde están el
  cliente y quienes lo llaman.

---
Una plantilla gratuita de teldash.com/es/recursos