Cómo cobrarles a tus clientes los minutos de un agente de voz
Plan con minutos incluidos, tarifa por minuto o precio por llamada: qué conviene según el cliente, cómo medir el uso y cuánto margen te queda.
En esta nota 8 secciones
Tres formas de cobrar
Las formas de cobrar los minutos de un agente de voz se reducen, casi siempre, a tres. La diferencia está en quién asume el riesgo cuando un mes trae más llamadas de lo normal.
| Modelo | Cómo funciona | Conviene si |
|---|---|---|
| Plan con minutos incluidos | Un monto fijo al mes con una bolsa de minutos incluidos; los minutos de más se cobran aparte como excedente. | El cliente tiene un volumen estable y quiere una factura predecible. |
| Tarifa por minuto | Cobras cada minuto atendido, sin cuota fija. | El cliente apenas empieza o su volumen cambia mucho de un mes a otro. |
| Precio por llamada atendida | Un precio por llamada, sin importar cuánto dure. | Son citas o reservas: llamadas cortas y parecidas entre sí. |
Con el plan de minutos incluidos, el cliente sabe cuánto va a pagar y tú sabes cuánto entra cada mes; el riesgo de un mes pesado lo cubre el excedente. Con la tarifa por minuto, el riesgo pasa al cliente, y por eso a muchos les cuesta aceptarla al empezar: no saben cuánto será la factura. Con el precio por llamada, el riesgo lo asumes tú si las llamadas se alargan, así que conviene mirar la duración promedio antes de fijarlo.
No hay un modelo correcto para todos. Lo que sí funciona es elegir uno por tipo de cliente y escribirlo en la propuesta, con los números a la vista.
Cobra el cargo de configuración aparte
La configuración (escribir las instrucciones del agente, conectar la agenda o el CRM del cliente y probar las llamadas) es trabajo de una vez, no un servicio mensual. Cóbrala como un cargo de configuración único, separado del plan, y no la escondas dentro de la mensualidad: si el cliente se va al tercer mes, no habrás recuperado las horas que invertiste.
Una forma simple de ponerle precio es contar tus horas reales. Como ejemplo, con 8 horas de trabajo a US$40 la hora, el cargo de configuración sería de US$320. Son números inventados: usa tus propias horas y tu propia tarifa.
Explica el excedente antes de que te lo pregunten
El excedente es lo que más reclamos genera. Si el cliente ve qué llamadas lo produjeron, deja de discutirlo. Dos cosas ayudan:
- Dile cuánto cuesta el minuto de más desde la propuesta, no al llegar la primera factura.
- Enséñale el detalle: qué llamadas pasaron del límite y cuántos minutos sumaron.
Así puede verse en la factura de un mes en que el cliente superó sus minutos:
Factura de octubre · Techos Caribe SRL
Datos de ejemplo
- Plan Pyme · 500 min incluidos
- US$149.00
- Excedente · 42 min a US$0.30
- US$12.60
- Total
- US$161.60
Mide el uso con una sola fuente
Para cobrar minutos hay que contarlos, y quien cuenta en dos lugares termina con dos números. Antes de enviar tu primera factura, decide por escrito:
- Qué cuenta. Las llamadas respondidas, y qué haces con las que no se completaron y con las pruebas que hiciste tú.
- Cómo redondeas. Por segundo, o hacia arriba al minuto. Cualquiera sirve, pero tiene que estar en el contrato.
- Cuándo cierra el mes. Y en qué zona horaria: la del cliente, no la tuya.
- Cuál es tu fuente. La lista de conversaciones de tu proveedor. Es la que puedes comparar contra la factura del proveedor.
Una vez al mes, compara tu cuenta con la del proveedor. Si la diferencia pasa de un par de puntos porcentuales, busca la causa antes de facturar: suele ser una prueba olvidada o una llamada que cayó en otro día.
Calcula tu margen por cliente
Tu costo es lo que te cobra el proveedor por minuto más lo que cuestan el modelo de lenguaje y la telefonía; tu precio, lo que cobras tú. Estos son los precios de lista que consultamos el 19 de octubre de 2026:
| Proveedor | Qué cubre el precio | Precio de lista |
|---|---|---|
| ElevenLabs Agents | La plataforma del agente. El modelo de lenguaje se factura aparte. | US$0.08 por minuto adicional; cada plan incluye una bolsa de minutos |
| Retell | Infraestructura de voz a US$0.055, voz a US$0.015 con sus voces, telefonía a US$0.015 y el modelo de lenguaje, desde US$0.0016 según el modelo. | Entre US$0.07 y US$0.31 por minuto, según su página |
| Vapi | Alojamiento a US$0.05 por minuto en su plan de prepago. Transcripción, modelo y voz se cobran aparte (en su calculadora: US$0.0095 a US$0.0099, US$0.0077 a US$0.0452 y US$0.0146 a US$0.0238). | Entre US$0.08 y US$0.13 por minuto, sumando esas partes (suma nuestra) |
| Twilio (telefonía en EE. UU.) | Llamadas entrantes y salientes a EE. UU. y Canadá, más el número local. | US$0.0085 entrante, US$0.0140 saliente, número local US$1.15 al mes |
Fuentes: las páginas de precios de ElevenLabs, Retell, Vapi y Twilio, vistas el 19 de octubre de 2026. Las de ElevenLabs, Retell y Vapi muestran los precios con el signo $ y sin código de moneda; los tomamos como dólares estadounidenses. Todos pueden cambiar.
Tu costo real puede ser menor que el de lista. Si pagas un plan del proveedor con minutos incluidos, divide tu factura del proveedor entre los minutos que usaste: ese es el número que importa. Para el ejemplo que sigue usamos US$0.1285 por minuto: US$0.08 de la plataforma (el precio de lista de ElevenLabs), US$0.04 del modelo de lenguaje (un supuesto nuestro; es también el que usa de ejemplo la calculadora de Retell) y US$0.0085 de telefonía entrante (Twilio).
Margen de un cliente en un mes normal
Datos de ejemplo
- Ingreso del mes (plan y excedente)
- US$161.60
- Minutos usados
- 542 min
- Costo por minuto de este ejemplo
- US$0.1285
- Costo del mes · 542 × US$0.1285
- US$69.65
- Margen bruto
- US$91.95 (57 %)
El mismo plan da márgenes distintos según el mes:
| Mes | Minutos usados | Ingreso | Costo | Margen |
|---|---|---|---|---|
| Tranquilo | 200 | US$149.00 | US$25.70 | US$123.30 (83 %) |
| Normal | 542 | US$161.60 | US$69.65 | US$91.95 (57 %) |
| De campaña | 1,200 | US$359.00 | US$154.20 | US$204.80 (57 %) |
Dos cosas salen de esa tabla. En un mes tranquilo el plan fijo te protege: el cliente paga lo mismo y usa poco. Y el excedente solo mantiene tu margen si lo fijas bien: aquí cobramos US$0.30 por minuto de más, que es más del doble del costo. Con el excedente a US$0.20 el margen de esos minutos bajaría a un 36 %, frente al 57 % de los incluidos. Como regla práctica nuestra, no una ley, cobra el excedente al menos al doble de tu costo real por minuto.
Falta restar la comisión de tu pasarela de pagos. Por ejemplo, Stripe México cobra 3.6 % más MXN 3.00 por cada pago con tarjeta nacional, según su página de precios (consultada el 19 de octubre de 2026).
Pasos para empezar
- Elige un modelo por tipo de cliente, no uno para todos.
- Define los minutos incluidos con los datos de un mes real, no con una estimación.
- Fija el excedente al menos al doble de tu costo real por minuto.
- Muestra el uso al cliente antes de la factura, no después.
- Compara tu cuenta con la de tu proveedor cada mes, antes de cobrar.
Dónde encaja teldash
teldash es un panel de clientes y facturación para agencias que venden agentes de voz. Todavía no se lanzó: está en desarrollo y tiene una lista de espera. La facturación con tu propio Stripe es parte de lo que se construye antes del lanzamiento, y el margen por cliente viene después. Esta nota no depende de ninguna herramienta: puedes hacer todo lo anterior con una hoja de cálculo.
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